(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称“nice”平台存在鞋盒破损拒退换、疫情双重标准拒退款、以二手鞋冒充全新、查验环节拖延推诿、判定标准不公等问题，且售后态度强硬，常以“不退不换”条款拒绝合理诉求，消费者维权困难重重（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/nicespzlwt/）。
2月4日，重庆市的胡先生向电诉宝投诉称，其于1月30日在nice平台购买一双OFF-WHITE x NIKE联名运动鞋，收货时发现鞋盒已破损。胡先生要求退换货时，平台客服以“所售商品一律不退不换”为由拒绝，仅愿提供60元优惠券作为补偿，未解决商品本身的问题。
（注：图为胡先生提供）
胡先生申请退换货或退款后，nice客服以商品不退不换，拒绝提供售后服务。胡先生认为此举严重侵犯了消费者权益保护法。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“nice”属于北京极赞科技有限公司，成立于2013年12月3日，法定代表人为周首。“nice”自称是由北京极赞科技有限公司推出的一款图片社交软件，以在照片上打标签为核心功能，致力于打造一个属于年轻人的自由分享社区。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域中社交电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“nice”排名第7位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：微信、快团团、一直娱、蜂享家、千岛app、爱库存app。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，nice2021年至今投诉的问题主要包括订单问题、商品质量、货不对板、退换货难等，其中订单问题占比最高，达到了约40%。
【案例一】用户投诉“nice”霸王条款 疫情不发货却拒退款 涉侵害公平交易权
2022年5月26日，湖南省的周先生向电诉宝投诉称，其于2022年4月28日在nice平台购买一双Nike x Sacai联名球鞋并支付款项。平台以“疫情原因”拒绝发货，但当周先生以同样原因（疫情造成经济压力）申请取消订单退款时，平台却以“速达订单不可取消”为由拒绝。周先生认为平台对同一理由采取双重标准，属于霸王条款，侵害了周先生的公平交易权，并要求取消订单并全额退款。但截至发稿前，nice平台并未给予任何回应。
【案例二】“nice”被指以二手鞋冒充全新 客服态度恶劣且拒提供解决方案
2022年1月25日，湖北省的邹先生向电诉宝投诉称，其于2022年1月19日在nice平台购买一双Nike Dunk SB“烤鸭”球鞋，平台标注为全新。物流一周后送达，邹先生录制开箱视频为证，发现球鞋实为二手品，存在严重折痕、鞋帮磨损、鞋底污垢等多处使用痕迹。联系客服后，对方态度恶劣，拒绝提供售后人员联系方式，仅以“等待专员电话”为由拖延，未给出任何实际解决方案，涉嫌以次充好、虚假销售。
【案例三】用户投诉“nice”查验停滞 订单卡顿近一周，客服解释屡变且退款被拒
2021年8月25日，广东省的龙先生向电诉宝投诉称，其于2021年8月16日在nice平台花费988元（含邮费）购买一双二手球鞋。卖家发货后，商品在平台查验环节卡顿近一周，远超正常两三天的处理时间。订单状态停滞不前，客服解释屡次变更（假货、疫情、系统未更新），退款申请被拒，且催促无效。平台方推诿拖延的行为已严重影响龙先生的消费体验，现要求平台尽快给出明确处理结果并退款。
【案例四】用户投诉“nice”判定不公 精心保存的球鞋被指“氧化色差”拒收
2020年12月5日，云南省的邓先生向电诉宝投诉称，其于2020年购入一双球鞋，经长期精心密封保存后，近期寄至nice平台转售。平台检测后以“色差”为由拒收，客服归因为“鞋子氧化”。邓先生认为该判定未充分考虑商品保存状况与自然老化因素，处理方式欠公允。
【案例五】“nice”被指新鞋现污渍瑕疵 平台拒退货强推寄售并收手续费
2020年10月230日，浙江省的陈先生向电诉宝投诉称，其于2020年10月23日在nice平台购买球鞋，收货后发现商品存在右脚内衬污渍、左脚鞋头瑕疵与溢胶、鞋底拼接不平等多处质量问题。陈先生据此要求退货，但平台拒绝退货申请，仅允许将问题商品重新寄售于该平台。此方案不仅导致回款周期漫长，还需陈先生额外支付数百元手续费，陈先生认为平台此举严重侵害了消费者权益。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
